В седьмой главе на Рисунке 1 указаны два фундаментальных фактора (принципа), негативно влияющих на способность производить качественную продукцию и услуги в нашей стране:

1) Уход в крайности, отсутствие стремления к золотой середине,

2) Первичны потребности общества, а не личности.

Все остальные факторы, негативно влияющие на качество, прямо или косвенно основаны на этих двух принципах.

Первый фактор, так или иначе, упоминается во всех статьях серии про менталитет. Однако я не стал раскрывать причины наличия данной черты в нашем менталитете, и в этой статье мне хотелось бы устранить этот пробел, и ответить на вопрос: «Почему российские люди склонны впадать в крайности и насколько мы отличаемся в этом вопросе от других?».

Что же касается второго фактора (преобладание общества над личностью), то судя по отзывам к моим статьям, он вызвал больше всего несогласия у читателей, и мне бы хотелось привести еще один аргумент, поддерживающий мою точку зрения.

Рисунок 1. Фундаментальные проблемы, мешающие производству качественной продукции и услуг в России.

Соотношение эмоций и разума при стрессе

Для того чтобы ответить вопрос «Почему российские люди склонны впадать в крайности?» необходимо вспомнить что такое стресс и его влияния на организм.

Во-первых, приведем определение термина «стресс»: стресс - нормальный биологический механизм защиты организма. Стрессовая реакция проявляется как подготовка к самозащите от возможной угрозы (опасности, агрессии, недоброжелательного отношения со стороны других людей). Есть мобилизующий стресс (эустресс) – это несильный стресс, мобилизующий организм. И есть дистресс – это негативный тип стресса, с которым организм не в силах справиться.

Во-вторых, необходимо понять соотношение между эмоциями и разумом (умом, способностью мыслить) человека в спокойном и стрессовом состоянии, для чего воспользуемся упрощенной схемой, представленной на Рисунке 2. В спокойном состоянии человек испытывает некоторые эмоции, и он способен мыслить на определенном уровне. Однако при наличии сильной стрессовой ситуации (особенно при дистрессе) соотношение между эмоциями и разумом меняется. Это обуславливается тем, что при стрессе выделяются различные гормоны (в т.ч. адреналин), которые приводят к учащению сердцебиения и дыхания, к повышению кровяного давления, к расширению зрачков и т.д. Такое состояние нарушает взаимодействие между различными частями коры мозга, что усиливает эмоциональное состояние и ухудшает память, способность адекватно мыслить, взвешено оценивать ситуацию. Другими словами, эмоции и чувства начинают преобладать над разумом и именно в этом состоянии человек более склонен впадать в крайности при оценке ситуации, радикально мыслить. Причем чем стресс тяжелее, тем больше выделяется гормонов, и тем эмоции будут в большей степени отбирать «поле» у разума.

Рисунок 2. Эмоции и разум в нормальном и стрессовом состоянии.

«Стрессоподдерживающая» производственная культура

В седьмой главе подробно описывалась модель влияния и взаимозависимости основных негативных факторов менталитета, схематично представленной на рисунке 3. 

Рисунок 3. Модель влияния и взаимозависимости основных негативных факторов менталитета.

Попробуйте встать на место простого работника или руководителя и представить, что на Вас действуют все факторы, указанные на этой схеме. Подавляющее большинство людей в данной производственной системе будут испытывать множество негативных эмоций: злость, гнев, раздражительность, обиду, тревогу, недоверие к коллегам, страх, чувство вины, несправедливость и т.д. Данные эмоции способствуют появлению стрессового состояния работников, причем подавляющее большинство будет испытывать именно дистресс (конечно есть и стрессоустойчивые работники, но их меньшинство). Стрессовое состояние приводит к преобладанию эмоций над разумом, что в свою очередь приводит к уменьшению способности мыслить рационально, и к увеличению радикализма и стремлению к крайностям. Такое эмоциональное состояние работников приведет к ухудшению взаимодействия внутри коллектива, так как сотрудники станут «направлять» свои негативные эмоции друг на друга. Это в свою очередь ухудшает командную работу, что значительно снизит качество протекания процессов организации, т.е. снизит результативность и эффективность СМК (см. Рисунок 4). 

Рисунок 4. «Стрессоподерживающая» культура производства.

Данная культура производства является «стрессоподдерживающей», и ее действительно очень сложно изменить. И вот почему: Если работник на протяжении длительного времени постоянно подвергается дистрессу (что, напоминаю, сопровождается выделением адреналина), то постепенно у работника выработается потребность в постоянном получении адреналина. Возникает так называемая «природная наркомания», для получения гормонов человек начнет сам неосознанно создавать стрессовые ситуации для себя и для окружающих, что будет поддерживать общую негативную атмосферу в коллективе. В результате создается устойчивая производственная культура, основанная на эмоциях, а не на разуме. Такая система будет «учить» работников вести себя эмоционально, мыслить радикально, уходить в крайности, что существенно мешает способности взвешенно оценивать ситуации. А если учесть, что на работе человек проводит треть своей взрослой жизни, он будет переносить свои негативные эмоции, полученные на работе на остальную часть своей жизни, и с позиции крайностей человек будет оценивать окружающий мир.

Отличия «стрессоподдерживающей» от рациональной культуры производства

Чтобы сравнить нашу культуру производства и культуру производства развитых стран, я возьму пример Германии. Мне удалось лично побывать на одном крупном машиностроительном предприятии, и я обратил внимание на культуру производства. При общении с директором по качеству и экскурсии по заводу я узнал что, у них абсолютно отсутствует наказание за брак, отсутствует какое либо унижение и обвинение работников, т.е. подавление личности. Работники в меньшей степени стремятся уйти от ответственности и проявляют инициативу. Я увидел рациональность системы, и слаженную командную работу. Конечно, и у них возникают стрессовые ситуации, но в гораздо меньшей степени, чем у нас.

Выводы

Таким образом, отвечая на вопрос «Почему российские люди склонны впадать в крайности?», можно ответить, что мы более эмоциональны, и этому способствует «стрессоподдерживающая» производственная культура. Конечно это не единственный фактор, обуславливающий повышенную эмоциональность, но, во всяком случае, мы можем на него влиять, строя рациональную производственную систему.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что «уход в крайности» это не отличительная черта российского менталитета, а нормальная реакция любого человека, любой расы и национальности на стресс. Конечно, сила этой реакции будет отличаться в зависимости от менталитета народа, но все равно она будет иметь место. В нашей стране она высока, поэтому ее можно отнести в разряд «принципа».

Чтобы существенно снизить фундаментальный фактор «Уход в крайности» нужно заменять решения, основанные на эмоциях, на решения, сделанные в спокойном состоянии и основанные на разумном анализе. Существенно повлиять на это можно заменяя «стрессподдерживающую» производственная культура (что является для нас нормальной и обычной) на рациональную.

Преобладание интересов общества над личностью

Второй негативный, с точки зрения обеспечения качества, фундаментальный фактор «Главенствование личности – а не общества», вызвал наибольшее непонимание, сопротивление и отторжение у читателей. Я не удивлен, потому что повторюсь, данный принцип противоречит тысячелетней общепринятой философии и культуре в нашей стране.

Если общество не может дать человеку или будет подавлять:

-      возможность заниматься любимым делом (работой),

-      возможность достойно зарабатывать,

-      возможность зависти семью или растить детей так как ему хотелось бы,

-      возможность купить квартиру, автомобиль или другие важные для него вещи,

-      возможность заниматься любимым хобби и т.д.,

то этот человек будет неудовлетворен своей жизнью, так как не может реализоваться, и он начнет испытывать негативные эмоции, такие как обиду, злость, несправедливость и т.д. В конечном итоге он начнет винить общество и будет испытывать не уважение к окружающему миру. Он не будет хотеть сделать для людей этого общества что-то полезное, нужное, и более того он может начать наплевательски относиться к обществу. Если таких людей в стране достаточно много, то формируется общественная культура неуважения к обществу. Физическими воплощениями данного вывода являются:

- низкое качество продукции (производителям безразличны интересы потребителей),

- высокий уровень коррупции (чиновники равнодушны к людям, которых лишают дорог, больниц, спортивных объектов, медоборудования и т.д.),

- низкое качество дорог из-за нарушения технологического процесса, например, укладка дорог во время дождя (строителям нет дела до проблем автовладельцев),

- поддельные лекарства (производители наплевательски относятся к людям),

- низкое качество только что построенных домов (строители равнодушны к проблемам будущих жильцов) и многое другое.

Но все вышеописанное делают обычные люди, такие же как все. Их система этому научила, культура окружающего общества. Мозг человека будет оправдывать все предыдущие деяния, например: «Я не виноват, потому что все так делают, и я так делаю; все воруют, и я ворую; все пытаются обмануть меня, вот и обманываю». Но это все равно будет приводить к снижению самоуважения человека.

Именно принцип «Главенствование общества, а не личности» приведет к:

-         неуважению требований потребителей (глава 3 «Качество – это самоуважение»)

-         искаженному пониманию свободы (глава 4 «Свобода - это не выполнение законов»),

-         неуважению к личности (глава 5 «Мотивация персонала, основанная на чувстве вины),

-         отношению к работникам как к расходному материалу (Глава 6 «Авральная работа»).

Но если, общество будет стремиться создавать условия для реализации личности, и, ни в коем случае не подавлять личность, то будет формироваться другая культура, основанная на уважение к себе и к обществу, к его законам. Уважение к себе и уважение к обществу будет сильно мешать делать вышеуказанные негативные действия.

Я не утверждаю, что интересы общества не важны, наоборот интересы общества в полной мере будут соблюдаться только через удовлетворение интересов личности.

И последнее, первый принцип менеджмента качества «Ориентация на потребителя» никогда не будет выполнен в полном объеме, если не сможете принять принцип «Первичности личности». Это невозможно! Ориентация на потребности другого человека может быть выполнена только в условиях понимания и реализации право на реализацию собственных потребностей.