(опубликовано в журнале Методы менеджмента качества 07.2016)

В целях определения количественной оценки негативного влияния человеческого фактора на систему менеджмента организации можно воспользоваться анкетой (скачать можно здесь). Данная анкета, состоит из 20 вопросов, относящихся к шести предыдущим темам:

Первая тема: «Русские - люди крайностей» – 1,2 вопросы.

Вторая и третья тема: «Главенствование «Мы» (общества), а не «Я» (личности)», «Качество – это самоуважение» – 3 вопрос.

Четвертая тема: «Свобода - не уважение к законам» – 4,5 вопросы.

Пятая тема: «Мотивация на чувстве вины» – 6-17 вопросы.

Шестая тема: «Авральная работа» – 11–20 вопросы.

Примечание: вопросы с 11 по 17 могут охарактеризовать и тему «Мотивация на чувстве вины» и тему «Авральная работа».

Каждый вопрос можно оценить по пятибалльной системе. Поэтому максимально возможная оценка, характеризующая уровень развития СМК, равняется 100 баллам (процентам).

Можно ввести уровни развития СМК, с точки зрения негативного влияния человеческого фактора на систему менеджмента организации:

Больше 90 баллов – высокий уровень.

От 70 до 90 баллов – средний уровень.

Меньше 70 баллов – низкий уровень.

Кроме этого можно оценить темы по отдельности. Я предложил бы объединить первую, вторую, третью темы в один показатель – «Общая характеристика СМК», ну а четвертую и пятую темы оставить без изменения.

Таким образом, можно количественно оценить негативное влияние человеческого фактора на систему менеджмента организации.